الدعم والتواصل

نجيب خلال يوم عمل واحد
🏫

إدارة الروضة

لكل ما يخصّ تسجيل طفلك، الرسوم، الفصول، أو تحديث رقم هاتفك — الإدارة هي الجهة الصحيحة، وهي الأسرع.

✉️

الدعم الفني

مشكلة في التطبيق نفسه؟
support@hexdefender.co

🔒

الخصوصية والبيانات

سؤال عن بيانات طفلك أو طلب نسخة منها؟
privacy@hexdefender.co

🚑

حالة طارئة الآن

لا تستخدم البريد ولا التطبيق. اتصل بالروضة هاتفياً مباشرة. البريد يُقرأ خلال ساعات العمل فقط.

المشاكل الشائعة

لا يقبل التطبيق رقم هاتفي

لا يوجد تسجيل ذاتي في التطبيق — يعمل الدخول فقط للأرقام التي أضافتها الروضة مسبقاً. إن كان رقمك تغيّر، أو سُجّل رقم أحد الوالدين فقط، راجع الإدارة لتحديثه. هذا القيد مقصود: يمنع أي شخص خارج الروضة من إنشاء حساب والوصول لبيانات الأطفال.

لم يصلني رمز التحقّق

يصل الرمز عبر واتساب أو تلغرام على نفس الرقم. تأكّد من اتصالك بالإنترنت، وراجع أرشيف المحادثات ومجلد الرسائل المصفّاة. الرمز صالح 5 دقائق، ويمكنك طلب رمز جديد بعد انتهائه.

لا تصلني الإشعارات

افتح حسابي ← الإشعارات والخصوصية وتأكّد من تفعيل ما تريده، ثم تحقّق من إعدادات الإشعارات في نظام هاتفك.

ملاحظة مهمة: إشعارات الإصابة والمرض لا يمكن إيقافها من داخل التطبيق — وهي مصمّمة لتخترق وضع «عدم الإزعاج». إن أوقفت إشعارات التطبيق كلياً من إعدادات الهاتف فستفقد هذه التنبيهات أيضاً، ولا نستطيع تجاوز ذلك.

يوم طفلي يظهر فارغاً

السجلات تظهر عندما تُدخلها المعلّمة خلال اليوم، لا فور وصول الطفل. إن بقي اليوم فارغاً حتى نهاية الدوام، راسل المعلّمة من داخل التطبيق أو راجع الإدارة.

أريد الاعتراض على صورة

افتح الصورة واضغط إبلاغ. تُخفى فوراً بانتظار مراجعة الإدارة — لا تنتظر رداً منّا. ولسحب إذن التصوير كلياً: حسابي ← الإشعارات والخصوصية ← السماح بتصوير طفلي.

حذف حسابك

تستطيع حذف حسابك وبياناتك من داخل التطبيق مباشرة، أو من صفحة حذف الحساب إن لم تعد تملك التطبيق.